费用
4 类场景、6 个费用项目横向比
大屏、移动端与多窗口三种观看形态分开列出，常见使用场景排在同一屏里，比完就能定下来，不用来回翻页。
看视讯大厅费用对照案例合集
娱乐平台稳定版案例合集，按主题分成四区
合计 121 条，每周新增 3 至 5 条。每季度出一次增补版，上期增补的条目会并进对应分区，老条目保持原来的编号。
01
新用户自查
34 条
- 第一次进视讯大厅，先看哪一栏
- 客服要的信息，自己怎么先备齐
近三个版本补得最多的是观看形态的选择记录。
02
费用比对
29 条
- 大屏和移动端的费用差在哪
- 6 个费用项目分别对应什么
本期新增了多窗口形态下的用时记录方法。
03
派彩时间确认
31 条
- 派彩节点的时间戳在哪里看
- 错过时段提示该怎么补记
时段说法与费用页保持同一套写法，对照不会打架。
04
结算疑问
27 条
- 结算停在中间是什么原因
- 术语卡里的说法对应哪一步
这一区条目普遍带流程图截图说明，照着对就行。
新用户自查
联系客服之前，先把三样东西记下来
客服处理得快不快，多半取决于你手上有没有这几条。走完三步，平均 2 分钟内就能定位到需要的那条说明。
-
01
记下发生时间
精确到分钟，顺手把当时的时段提示语一起抄下来。
-
02
记下页面位置
哪个栏目、哪一栏、页面上的编号，写得越具体越好。
-
03
写清问题描述
一句话说明你想确认什么，再带上对应的主题词。
- 在线客服
- 24
- 班次
- 3
- 平均分派（分钟）
- 30
- 移动端访问占比
- 68%
常见疑问
新用户问得最多的五件事
01第一次来，先看哪一页
从案例合集里的新用户自查区进。34 条覆盖了最常见的起步问题，看完再去对费用或结算，会顺很多。
02费用对照表怎么用
先确定你的观看形态，再横向比 6 个费用项目。形态还没定，就先看大屏那一列，它覆盖的场景最全。
03派彩时间以哪一个为准
以时间轴节点上的说明为准。记录时把时段名称和页面上的时间戳一起抄下来，两边对得上就不会记错。
04结算停在中间怎么办
先翻流程图确定停在哪一步，再看这个说法是什么意思：指结算流程进行到哪一步的标记，常见取值在流程图第二层逐条列出。，对上了就知道该等还是该问。
05联系客服要写什么
时间、页面位置、问题描述三样，再带上“稳定版案例合集”或“结算说明”关键词，留言会被直接派到对应小组。